Focus 1.1 Mişterî - key to çalakiyên serkeftî yên şîrketa

Çalakiyên ji takî de (rêxistinên) niha fîlmê li derdoreke xwedî kapasîteyeke, cîhêreng ên ragihandinê de navxweyî û derveyî, bi temamî ji pêvajoyên hilberîna û bend û binirxîne. Kar di van şert û mercên têkildar bi rîska bilind û nehatê. Ev pêwîstî bi rêxistina Hizrên dahênanê, pêşveçûna berdewam û peyvendiyên heyî yên di xebatên xwe de. Yek ji şertên herî girîng a ji bo serkeftina rêxistinê de giraniya xebata xwe li ser xerîdaran de, dema ku hilberîn û firotina hilber û karguzarîyên li ser têgihîştina û ihtiyacên serfkarên li dibe. Armanca sereke ya ahengdarî mişterî e ji bo bidestxistina razîbûna xwe û, wek ku di encam de, kampên û parastina wê. Di heman demê de jêxweşbûna mişterî de bi rêjeya ji hêviyên xwe û bi kalîteya rastîn ên berhem an xizmeta wedest destnîşankirin. Karên xwe yên di warê marketing, birêvebirina rêxistinî de û bi kalîte wergerandî gelek yên li ser girîngiya focus rêxistinê li ser xerîdaran, ji bo nimûne pêşkêş dike:

· The mesrefa ji bo acizkirina mişteriyên nû 5-10 caran bêtir ji mesrefa ji bo rehetî û kampên penaberiyê yên mişterî heyî e;

· Kêmkirina 5% li ser asta mirovên berxwer di binyada xwe dikarin ji bo zêdebûna dahatê bo takî de (li gora pîşesazî) rêberiya 25-85%;

· Mişteriyên Most dilsoz dê hatiniyeke bi tenê di sala duyemîn de piştî kirîna cara pêşîn, û yên din.

Xalên di wêjeyê de bi cudahiya bingehîn di navbera serfkarên razî û kêfxweş e û anî ziman ku îro r'azîbűn xerîdaran, li rewşa têr pêwîst, lê ne ji bo kampên û parastina xwe ye. Rêxistina ji bo kêfa min ji bikiran û ji bo bidestxistina dilsozîya xwe, divê ji bo wî berhemên wisa (an xizmetên) bide bin, ku ne tenê digel pêdivî û bendewarîya wan, lê ji wan re dibuhure. Bi pêşketinên baş çêbûn ji têkiliya di navbera rêxistinê û mişterî bi rêya qonaxên jêr e: cara yekem û ji nû ve derbas bikiran, mişterî, hevalên pêbawer û hevkarên. Central bi r'azîbűn mişterî ku di pîvanên navnetewî ISO 9000. Bi taybetî dayîn, yekem ji heşt prensîbên karekî bi kalîte û dibêje: "Rêxistin li mişterîyên xwe ve girêdayî û ji ber vê yekê divê pêdiviyên mişterî niha û pêşerojê de fêm bikin, bicivin daxwazên mişterî û bixebitin ku di mideyeka hêviyên mişterî." focus Mişterî dimeşin gavên jêr e:

· The avakirina pêdiviyên û hêviyên xerîdaran;

· Destnîşankirina pêdiviyên din jî, ku di mideyeka hêviyên mişterî;

· Çêşît ji analîzeke berfirehtir li ser pêdivî û bendewarîya;

· Accounting û daneyî, bi gorî pêdiviyên û hêviyên xerîdaran, li di prosesa hilberanê de û xizmetên;

· Measuring ser radeya rastî jêxweşbûna mişterî;

· Analysis of encamên gihîştinê;

· Pêşxistina û sepandina tedbîrên bi armanca başkirina xebatên rêxistinê ji bo bihêzxistina jêxweşbûna mişterî de [14].

An hêmana herî girîng e di vê de cihekê action e ji bo pîvana pileya jêxweşbûna mişterî de, wekî ku destûrê dide results pîvandinê de ji bo avakirina çawa di rastiyê de xerîdaran bi berhemên an xizmetên ku ji alîyê rêxistina razî ye. in helwestên cuda ji bo pîvandinê ya jêxweşbûna mişterî hene. Di dîrokê de li ser ku ji bo dîwana pileya r'azîbűn user, piranî li du beşan. Di koma yekem de indicators ku bi niha di vê pêvajoyê de yên analysis of çalakiyên pîşesazî û aborî ya ji bo demeke danasîn:

hejmara Giştî serfkarên; hejmara yên mişterî ji dest dan;

bazarê re;

firotina -Annual per mişterî;

- hejmara giliyê û hevokên, û yên din.

Koma duwemîn ya indicators, bi ya ku ji aliyê mirovên berxwer diyarkirin:

- jêxweşbûna mişterî de;

-vazhnost bo xerîdaran ji parametre bîlançoya berhemên an xizmetên.

Di vê rewşê de, di user rola xwe ya pispor, yê ku xwest ku fêm bike ku heta dilê wî ya bi berhem an xizmeta kirîn dilîze. Di dîrokê de ji koma yekem ji aliyê rewşa giştî ya şîrketa di bazaran û belge nîşan didin têkiliya bi bikiran, lê belê, ma ya jêxweşbûna mişterî taybetî, sedemên ji bo guhertina helwestên xerîdaran, ji bo hilber û karguzarîyên ji şîrketa roniyê ne. Berevajî yekem, koma duyem de ji alîyê nîşan pileya r'azîbűn ji muşterîyên taybet, pêdivî û daxwazên xwe yên sereke. Her du komên ji indicators hev û din temam dikin. Nirxandina jêxweşbûna mişterî - pêvajoya pir-gaveke: ji gavên ji e:

· Amadekirinê;

· Nirxandina Proper ji pileya jêxweşbûna mişterî de;

· Processing, analîzkirin û nirxandinê design.

nirxandina bandora wê bi giranî li ser rêxistinê yên serdema plant pêvajoya girêdayî:

-Define naveroka Merhaleyên esasî yên vê pêvajoyê de;

-establishment navxweyî, rayedarên û beşên, ku dê di vê pêvajoyê de cih;

-distribution di navbera erk û hêzên;

-Development belgeyên têkildar ji hukûmetê pêkanîna pêvajoya di nava rêxistinê de.

Bikin, da ku bêalîbûnê ji berpirsiyariya ji bo vê rêxistinê û ji pêkanîna vê pêvajoyê de, baştir e, ku para da li beşa ku bi prosesa hilberanê de têkildarî ne û giring e ku encam ji aliyê nirxandinê ye. Naveroka û rêxistinê yên di pêvajoya nirxandin û bawernameya jêxweşbûna mişterî bi giranî bi biryar e ji aliyê çi type of kete nav çalakiyên li kompaniya, ku li ser bazarê kar dike, ku bikiran.