Ew prensîbên karekî bi kalîte. Standardî bo sîstema karekî bi kalîte û ISO 9000

Ew prensîbên karekî bi kalîte, Bilîs, zilam bi kurtî, ku rêberiya li ser berhemên çavdêrîkirina rewşa. Ew di asta navnetewî de pêşxistin, û her wisa wekî rêberek ji bo karsazên re xizmetê bike.

rêgezên bingehîn ên karekî bi kalîte û

karekî bi kalîte û bi pîvanên navnetewî têt tertîb kirin. Ev cûreyê pêşnîyarên û rêbazên ji bo rêveber û barên pîşesaziyê ye. Bi vî awayî, ev prensîbên karekî bi kalîte û jêr e:

• Bęjeyek ji rêxistina Di xebatên xwe de, divê li ser mişteriyên hûr, ji ber ku ew li girêdayî hin li ser wan e. Hevaltiya ku hatiye avakirin ji bo bersivdana pêdivîyên yên mişterî, û ji ber vê yekê divê her tim ji bo pêdiviyên holê bersivê. îstîqametê Mişterî girîng dikişînin, mişteriyên nû wê zêde re bazara xwe û hem jî bi kêrî.
• Head of Serokatiya pêk tê li wê yekê ku ev ew bû ku ji armancên operasyonê de di şîrketeke re dike û ji bo parçekê li ku karmendên kar. Rêberê di rastiya xwe de, divê ekîba xwe ji bo pêkanîna encamên bilind bibe. Bi vî awayî, ji bo karê hemû beşên wê a li peyhev, bi rêk û derhêneriya.
• Bęjeyek ji rêberê divê hin berpirsyariyên dabine, herweha ji bo tevlêkirin karmendên di pêvajoya îdarî. Ev jî gengaz e ku mirov eşkere şiyana veşartî xwe, herweha bi kar bînin full of hemû çavkaniyên mirovan tune. Ev dide motîvasyona din yên karker û rê dide wan bi kurdbûna xwe bi xwe berpirsîyarê ji bo performansa yê rêxistinê.
• prensîba pêvajoyê dide xuyakirin ku xebatên şîrketa divê bê dîtin û bi rê ve wekî pêvajoya. Di vê babetê de jî, divê bê zelal qurs û derketeyan de, herweha di pozîsyona hiskirin ku etîketa. Ev jî gengaz e ku mirov standartkirin pêvajoyên hilberîna, ku di pey re ji bo kêmkirina di dewra meşîn.
• nêzîkatiya sîstematîk ji bo ku rêveberiya rêxistinê de. Ev jî, mirov ji bo baştirkirina pêwendiyên di navbera beşên û pêvajoyên şexsî. Di encama çalakiyê de, di serî de xuya dike ku balê li ser pêvajoyên key, dipijiqînin ne bal erkên navîn. Di encama vê çalakiyê de, xebatên rêxistina stabîl dibe.
• başbûnê Continuous - ev yek ji armancên sereke yên Şirketek ku hewl dide ji bo bidestxistina serkeftinê ye. Ev dihêle ku ji bo hin avantaj in, nisbet bi rêxistinên din ên çalak di bazara.
• Hemû biryarên di derbarê rêveberiya şîrketa, divê li ser bingeha rastiyên taybet ku armanca di xwezayê de ne hatin binçavkirin. Bi vî awayî, ti kiryarên bingehîn û mafdar be.
• Têkiliyên bi wholesale divê li ser warê kêrî. Dema ku şîrketa bawer in kirînê de madeyên xav an berhemên nîv-qediyayî e, ew dikarin li dem û maddî mesrefên di bin kontrola kêm bike. Ji bilî vê, wiha hevkariya di view of aramî bi qîmet e.

Bi vî awayî, em dikarin bêjin ku prensîbên karekî bi kalîte û biriyan operasyonê yên rêxistina di rewşeke îdeal. Şahne dikare wan bi temamî an jî qismî bînin.

ISO 9000

The quality of berhem û xizmet e, di asta navnetewî de têt tertîb kirin. Bi vî awayî, daxwazên me ji bo vê sîstemê di pîvanên navnetewî şirove ISO 9000. Ev divê bê diyarkirin, ku li gorî vê belgeyê de her tim ne garantiya high quality, ji ber ku ew jî li ser a gelek faktoran ve girêdayîye. Lê dîsa jî, ev dide çêker bawernameya ewledariya. Li gel vê, divê bê gotin ku, prensîbên bingehîn îlan bi vê belgeyê de, dikarin bêne rêzkirin, li gor taybetmendiyên rêxistinî yên şîrketa.

9001 Management System Quality - an Versiyon ji biawayekî, bi mebesta ku ji bo aramkirina Management System Quality e. Di destpêkê de, em ji helwesta mirovên berxwer û wholesale eyar. Di heman demê de jî herî kêm şertê hewce ye, ku destûrê dide vê şîrketê ji bo kar bi bandor di sûkê de ye. The pergal rê dide kadroyên resmîyetê de nêzîkatiya ji bo management.

Sepandin û pergalên ji karekî bi kalîte û mercên bingehîn, ku divê ji aliyê şîrketa rêya rast terîf dike. Ev bingeha pêwîst e ku destûrê dide te ku kontrol taybetiyên vê berhemê de li hemû qonaxên hilberînê ye.

Çima sepandin

Sepandin û pergalên karekî bi kalîte ji bo destnîşankirina xalên jêrîn pêk tê:

• gor berhem û xizmet bi daxwazên rêxistinên navneteweyî;
• diyarker tesîr û bandora sîstema karekî bi kalîte û bikaranîn ji aliyê şîrketa;
• damezirandina standardên û normên, ku divê ji bo ku kalîteya berhemên nedidan;
• management belge;
• detail yên pêvajoyên quality sîstema rêveberiya.

Manê sertîfîkayê de têkildar e, bi gavên jêr pêşîya:

• Filing û review pêşîn;
• amadekirina û rêveberina karekî bi kalîte (Riksrevisionen) li ser şîrketa;
• temamkirina.

qalîteya berhemê çawa ye

Rêbaz, ji bo nirxandina kalîteya berhemên dikare wiha nepenî:

• By riya agahî:
  • Pîvandinê - maneyeke bikaranîna alavên azmûn taybet;
  • qeydê - bikaranîna welat Navdêr hejmartina mekanîk an otomatîk;
  • organoleptîka - li ser bingeha agahiyên hatine bidestxistin, ji aliyê kiribin rêya ku hest;
  • hesabkirin - li ser bingeha bikaranîna formulas taybet.
• Li gorî çavkaniyên agahiyên:
  • raporên welat bikaranîna - Traditional;
  • Expert - ranebûye grûpeke pisporên xwe yên di sektora taybetî;
  • Komelnasî - daneyên ku bi rêya anketên komkirin.

Rêbazên ku herî zêde ji bo nirxandina kalîteya li jêr e:

• differential - texmînkirin indicators şexsî, her yek bi standard berhevdan;
• quality - a index pêkhatî, ku çav digire, bi hemû taybetmendiyên di cih de;
• awayê têkel dimeşin nirxandinek giştî ya a taybetiyên daxuyanîyeke cuda.

kontrolkirina giştî

karekî bi kalîte û Total - konsepteke ku anegorê dawî destkeftiyên di warê zêdebûna berhemdariya keda, herweha li ser prensîbên gor standartên navneteweyî. Ji bo cara yekemîn ev demeke ji aliyê Japanese dîsa di salên 1960'î de wisa kevn bû. Rêbaza li ser bikaranîna berdewam ji heşt prensîbên bingehîn xwe dispêre.

pêdiviyên bingehîn

Li hewildan ber bi pêş e li jêr daxwazên karekî bi kalîte:

• pênasekirina lîsteya yên pêvajoyên îdarî, bi wan re li ser hemû qonaxên çalakiyên hilberînê;
• Hemû pêvajoyên ji bo kontrolkirina kalîteyê, divê li cihekê hin pêk bê û Pêtviye zelal;
• pîvan û metodên ceribandinê de , divê bi ser destkeftiyên modern ji zanist û teknolojiya girêbide;
• Serpereştyarê tim divê xwe bigihînin agahiyên pêwîst ji bo şopandina pêvajoya îro;
• kar analîtîk her tim ji bo diyarkirina nasnameya seqetiyan û action didema;
• kontrola xwe li ser didina ji encamên bidestxistin, divê bi plan kirin.

Armanc, armanc û taktîka karekî bi kalîte û bi

Armanc ji karekî bi kalîte a focus demeke dirêj li ser pêdiviyên mirovên berxwer û berjewendiyên xwediyên û karmendên ji hewildan û civakê de wekî tevahiya e. ji encamên divê li gor hişk bi pîvanên navnetewî dayîn.

Li gor mebesta e ku ne pirsgirêka karekî bi kalîte û bingehîn, ku dikare bi kurtî wiha:

• başbûnê ve berdewam ji kalîteya berhemên bi kêmkirina paralel in mesrefa xwe (ji bê bikaranîn prensîpa r'astkirinê ji sedemên yên daku, bêtir ji holê ku encamên neyînî yên encam belengaz);
• erêkirinê ya diyarkirî yên ku sîstema karekî bi kalîte ji bo pêşxistina bawerîyê ku di helsengandinê de çêkeran.

Taktîk hukmên karekî bi kalîte û xwendin wiha ne:

• nasnameya xwe ya daîmî li sedem tinin, ji bo tasfiyekirina xwe û rê li ber zewaca;
• bo karmendên bala di hemû astan de ji bo baştirkirina asta qalîteya de;
• ji bo sazkirina stratejiyeke ahengdarî minasib de be;
• başbûnê ve berdewam ji kalîteya berhemên di rêya pêşgotineke ji teknolojiyên nû;
• çavdêrîkirina berdewam ya dawî zanebûnên zanyarî, ji bo cêbecêkirina wan de li hilberîna û management pêvajoyên;
• an audit serbixwe, li gel kontrolkirina serperiştîkirina bedenên;
• pêşdeçûna profesyonel berdewam û peyvendiyên heyî yên di zanîna di warê karekî bi kalîte li ser beşek ji serê, û hemû karmendên bê awarte.

Pêkhatên sereke yên karekî bi kalîte û

Sîstema karekî bi kalîte û ISO gehîne hebûna pêkhatên sereke jêr e:

• kontrol Quality tevgerekî bo tespîtkirina rewşa hevcotî rastî ya berhemê ji bo ku ku di belgeyên normatîf (mirov dikare ji aliyê pîvana kar, texlîlên laboratuar, çavdêriyên li hawîrdora xwezayî bo zaniyarîy kirin) e;
• kontrolkirina kalîteyê - çalakiyê bi rêkûpêk ko daneyî, bi daxwazên qanûnî yên têkildar (ev jî ji bo prosesa hilberanê de jî derbas dibe, û personelên îdarî, û pêkanîna madeyên xav, û xizmeta-firotinê, piştî û da ser) e;
• plankirina quality - komek ji tedbîrên ji bo destnîşankirina taybetmendiyên armanca pêşerojê de û amadekirina bernameya demeke dirêj ji bo bersivdana Parametreyên têkildar (li vir jî nav de nasname û Pêdekirina ji çavkaniyên pêwîst ji bo prosesa hilberanê de);
• kalîteya - derfetên pêkhatina ya ji bo pêkanîna daxwazên zêdebûna object hilberînê de (wek ku ew dikare di derbarê pêvajoyê de, rêxistin, û hwd. biçe) e.

herêmên Popular ji karekî bi kalîte û

Dema niha, karekî bi kalîte û di çarçoveya teorîk û pratîk û berfireh ku elementên mûzîka yên gelek formên stand. Bi derbasbûna salan re, bi rê ve ji bo avakirina koma pergalan de, herî populer yên ku li jêr e:

• ISO - yek ji sîstemên herî belave li cîhanê. postulate wê ya sereke helwesta şîrketa û her xebatkarekî şexsî ji bo çêtirkirina kalîteya, ku di başkirina domdar her yek ji subsystems de xuya ye.
• karekî bi kalîte û Total - ev felsefeya hatiye ku di nav pratîkê de dinya li Japan bên e. naveroka wê ya ji bo baştirkirina her tişt e, ku ne mimkun e. Di vê mijarê de, ti prensîbên zelal û îdiayên, ku divê çalakiyên xwe lidarxistin hene.
• Xelata Quality - cûreyeke xelat, ku rûmetê dide rêxistinên ku herî serkeftî di warê kontrolkirina kalîteyê xwe timam kiribe. berhemên xwe bi temamî divê bi hemû pêdiviyên yasayî be. Di vê rewşê de jî bal kişand ser rêxistina tûjtir ji kontrola navxweyî ye.
• "Six Sigma" - a teknîkê de, ku armanca ji bo baştirkirina hemû pêvajoyên li ser şîrketa. Ev armanc dike ku di wextê xwe bo tesbîtkirina standardên dixuyin, destnîşankirina sedemên wan û ji bo anîna sîstema dewletê ya normal wê. Ev set taybetî yên Amûrên ku destûrê dide te ku optimize prosesa hilberanê de ye.
• hilberîna Lean - a pratîkê de, ku tê wateya kêmkirina lêçûnên hilberîne û bi hev re mezinbûn bi kalîteya berhemên. Karê ku sîstema li wê yekê ku hemû çavkanî û dewlemendîyên divê tenê ji bo armanca hilberîna berhemê ji bo xerîdaran dawî li tije bên bikaranîn ye. Heke zêdebûna di mezaxtina mal madî nayê qalîteya berhema dawîyê baştirkirina ne, ew divê bên guhertin.
• Kaizen - felsefeya Japanese ku wateya têhildan û pabendbûna berdewam ji bo baştirkirina û teşwîqkirina daxwaza. Ev nêzîkatiya sîstematîk, ku beyan dike ku, her tim divê ji bo ku gavên qet nebe biçûk li ser rê ber bi başbûnê ve, tevî ku ti derfetên ji bo guherînê global heye. Bi demê re, van reformên biçûk dê ji bo guhertinên global (quantity nav quality rû) rê.
• Best Practices - konsepta ko vê lêkolînê û bikaranîna destkeftiyên herî pêşverû yên rêxistinên ku di sektora taybetî de kar.

vebiguherin

Management Quality - ku yek ji erkên sereke yên Şirketek, ya ku li ser tiştekî sekinîn razî ser daxwaza bikiran, û ji bo pêkanîna herî zêde bi kêrî e. rêxistinên navneteweyî de prensîbên guncaw ku divê şîrketa di birêvebirina çalakiyan de xwe rêberiya bi pêş xist. Manufacturers bi pêwîst ji bo di serî de li ser berjewendiyên serfkarên rawestim. Serokê şîrketa divê rêberê ye, ya ku li ser destpêşxeriya û enerjîya be, lê di heman demê de, hemû karmendên divê di prosesa hilberanê de cih. Rêxistinê, divê wekî sîstemeke bi rêde fêm kir. Hemû hilberîna - pêvajoya yek. Esasgirtina ti biryarên rêveberiya divê li welat rastî bingeha. Sebaret bi têkiliyên bi wholesale, ku ew bên li ser warê kêrî.

karekî bi kalîte û li ser şîrketa pêş hejmarek ji daxwazên. Yekemîn tiştê ku ji bo destnîşankirina lîsteya yên pêvajoyên ku dikevin ber kontrola berdewam e. Divê Bûyer bi awayekî zelal diyarkirî ya şopandinê çalakiyên, her weha mesrefên ji bo damezrandina link zelal di navbera wan de tune be. Kontrolkirina pêvajoya hilberînê ji bo qalîteya, pêwist e ku balê li ser destkeftiyên zanista modern, û agahiyên ku ji serê her tim divê up to date be. Dezgeha Kontrola divê, daku ji armanca plan nasandin û lihevanîna didema.

The herî berbelav li dinyayê sîstema quality ISO 9000, provides ku şîret û rêzanî zelal li ser rêxistinê û bi dest kontrolê yên hilberanê pêvajoyê. Heke em li ser karekî bi kalîte û total Japanese biaxivin, ew bi tenê bi rêya giştî grîng û pêşniyaz dike, peyvendiyên giştî di hemû waran de. Xelata Quality - pratîkeke gel ku maneyeke xelatkirina baştirîn pîşekarên li pîşesazîya, eger berhemên xwe hemî daxwazên îdarekirinê. Pergaleke bi vê rengî, weke "şeş sigma", nûnertiya ahengdarî de ji bo şopandina berdewam yên li ser rewşê de ji bo tesbîtkirina seqetiyan û correction di wextê xwe de. Têr li berfireh stand Lean. Li gor vê konseptê de, hemû çavkaniyên License de, divê bi temamî li ser hilberîna berhema dawî bi windahiyên herî mutewazî ma. Gelekî balkêş tê hesibandin felsefeya Japanese ji Kaizen. Ev in ji ber ku rêxistineke birêkûpêk divê gavên qet nebe biçûk bide ber bi başbûnê ve, bi baweriya li ser bandora bûna û yên pêşerojê de pêk tê. Ger em behsa yên herî baş nîqaş, rêberê divê bixwîne û fêr ji saziyên herî serkeftî kar li ser endustriya.