Jêpirsîn ji mişterî û pêşvebirina bazirganî

Ev ne veşartî ne, ku her û karsaz dixwazim ne bi tenê dikarî afloat bimînin, di heman demê de jî ji bo pêş de ye. Ji bo vê armancê, gelek kadroyên caran bifikirin up rêyên nû ji bo berevpêşbirina îmkanên business. Ez dikarim li ku agahiyan li ser çi guhertin dikare bandoreke erênî li vê şîrketê heye bistînin, û ku, berovajî, wê zirarê bide? Wiha çavkaniyên dikare bibe gelekî gelek. Yek ji wan ya herî girîng jî çavkaniyên agahiyên mişteriyên şîrketa in. Ev gengaz e ku mirov bigire ber çavan ku bi kalîteya bazirganî her tim dide nîşandan ku çav digire, ku di raya ji bikiran.

Ez çawa dikarim agahî rasterast ji serfkarên bistînin? Ji bo vê armancê, gelek bazirgan, bi şîret ji bo bikaranîna zêdetir ji yek rêbaza. Ji bo nimûne dibe, ew bê ku rahiştiye kontrolên, analîzên li dikanê, dikarin ev analîzên li reftara mişterî li ser erdê ji ticareta, ew nikare bibe beşek ji analîzên firotina mal hinek, û zêdetir. Lê belê, ne pirsan, bersivan bo ku bi wê bi çavdêriya sade dizanin hene. Di vê rewşê de, dê baş be ku li ser we çawa nazik û bi aqilmendî dikarin van pirsan ji bo mişterî bi rêkûpêk xwe bipirsin bifikirin.

Pêvajoya meşandina lêkolînê mişterî ku hê jî weke meşandina lêkolînê de tê zanîn. Ger tu li vê xebatê giştî binêrin, wisa xuya ye, ku tiştekî taybetî hewce ne û nêzîkatiyeke pîşeyî li hemû ew nikarin herin. Ku mirov dikare tenê bi nêrîneke afirandin. Heke em li ser dipeyivin ku çawa ji bo agahiyên li rastê û ev yek bitirsîne ne mişterîyên - herî baş ew e ku li ser hevkariya bi pisporên jiyîn bifikirin.

Bi gelemperî, van profesyonel alîkarî di kolltsentrov Moskowê baş bikin. Li wir bi gelek caran li ser xizmetên telemarketing pêşek dayîn. Ev tê wê wateyê ku mişterî bi kurdîziman de hevpeyvînên bi telefonê dimeşandin. Û kesên ku baş qet dest ji bo derhênana hevpeyvînê de, eger li çalakiyên cuda amadekar nekiriye. Çi ye ser? Divê çawa wek rapirsînê yên mişterî binêrin?

Berî ku hun dest bi hevkariyê, ku yek ji rêveberên şîrketa divê her tim bipirsin ka çi tam ji armancên pêdivî bi serket eger lêkolînê yên ji mişterî hatiye lidarxistin. Dema ku vê analîzê de ye, ew ê ne mumkin be ku dest bi pêvajoya. Yekemîn tiştê ku kiriye, ku bi rêya heye, ya ku hemû agahiyên mişterî digot. Hingê form text-high quality berhev. Ev girîng e ku ev zelal, kurt û crisp, zelal û agahiyên kêrhatî be. Piştî danîna text ên ku anket ji bo ku hewldanên ji bo ku bikaribe bi biceribîne pêwîst e. Bi piranî ev bang nikarbe ji pênc an jî deh mişteriyên kirin. Arşîva bi saziyê û lihevanîna pêwîst tên kirin, eger pêwîst be. Gava ku her tişt hazir e, em bi operatorên emir û pêvajoya dest pê dike. Di vê rewşê de, em dikarin xwe not bikin ku hemû agahiyên di derbarê xebatên xwe diçûn, û bijarteye dikarin ji mişterî bê pêşkêşkirin. The agahiyên di spreadsheet Excel normal ketin û veguhestin mişterî ji bo kar bêhtir. Bi agahî ji mişterî, muteşebisên nikare tiştekî di taktîkên ji karê xwe biguhere û dest encama tê xwestin.