Banga sar

Tu bi rastî ne tenê bang li ser esasê xwe bide mişterî. Ger kesek ji bo cara yekemîn vî mirovî tu caran ji te bihîstiye, gazî te dikim, bi tenê li ser banga re tê gotin "sar".

Ev cureyê nerehetîya xwe ya herî banga e.

Hûn nizanin, ka ji bo ku ji wî mirovê û çawa ew ji Pêşkêşiya te bersiva wê hêvî. Hûn nizanin ku çi mood û kesayeta wî.

Û vê nezelaliyê de ye, her tim bi heyecan.

Lê hîn dijwartir e ji bo ku bangên sar, eger tu ji xwe bihîst çend şkestin an jî kesek ji we li bersiva pêşniyara xwe bi telefonê (ramo) bû.
Îcar tu doşeka xwe bi telefonê, û xwe derûnî "axek" Di şikestina dawî de û wehşeta, û bê rawestin, ji wan re "bi riya de kitêbeke *" di serê wekî teyîp şikestî li teyîbekê meyzênim.

Ji ber vê yekê gelek rêveberan hewl didin ku xwe bistîne ji bo tiştekî di heman demê de bi telefonê. Ew li ba bi komek hêncet û rewşên aloz de.

Lê bangên sar - ev cureyê herî cost-bandor ên pêşvebirina e, û ez jî dibêjim, gelekî bi bandor.

Pêşî em dê li ser vê yekê bangên xwe de sedema roughness an redkirina tûj binêre. Û çawa ew nekevin. Û piştre hin bi awayên hêsan û ji bo zêdekirina bandora fantazî ji bo daxwazên xwe jêderk.

Bi vî awayî, here sedemên ku çima mişterî bi destpêkê de ji bo di dema banga (ramo) in.

1. manager jî baţ e.

Carna a gerînendeyê ku di gazîkirina sar dergistî, li ser top bi serê diçe. Bi taybetî jî, eger ew ji bo hin super-perwerdeyê, ku ew hîn bi "tu car dev jê bernede" û tu bi înk'arkirina mişterî guh ne çû. Dibęje, ev yek ji yên herî xirab bi riyên ji bo firotina tiştek e. Heke gerînendeyê bipêş bi tundî, ew pir aciz e û jî tu dixwazî wî ji dojehê re bişînim. Bifikirin ku hûn tiştekî ji bo firotina jî bi awayekî agresîf. Tu hewil bide behs kir ku ji we re, ev tişt e bi temamî hewce ne, lê hûn hê jî zehmet wê "vtyuhivayut". Ev wek ku çi bêje, ji bo ku bi muwekîlê e "e, nêrîna te li ser ku ew tu wateyê ne, ez baştir çi divê hûn dizanin."

2. Birêveberê zelal ne dikarin rave çi dıke. Ew çawa temaşa nayê?

Office. Banga. Ez doşeka xwe bi telefonê. Di tube, wê dest ji min re bêjin:

- Hello, ku em ji bo sîstema to optimize karê te, tu blokan piralî, ku hûn wê hilbijêrî. Em te proizvedom hemû mîhengên pêwîst. Ma tu ji bo sîparîşê amade?

Ez dengê perîşan kêm im, dipirsim:

- Girl, Ez fêm nakim ku tu çi xîzanî?

Wê ji min re got hema hema gotina ji bo peyva text li jor behs dubare. Bi giştî, ez dem û sebir hebû (û bi piranî di mişterî ne yek û ne jî ya din e). Ji ber vê yekê, ez hê jî di dawiya bersiva pirsa xwe bi dest. Ev derket holê ku girl kar di roja yekê û ew hê jî fam nake. Wê ji min re ji bo kadroyekî, evna, û tenê wê fêm çi ew li ser bû. Ev derket holê ku ew pêşniyar dikin ku programa komputerê ji bo xebatê bi bingehên muwekîlê. Tu çi difikirî, çawa gelek mişterî kirine ev roj hêza xwe dizanin ku ev girl hewl dide rave ji wan re di nava demê de dixebitin? Ez bawerim tu kesî. A nagere, wê têra vê encamê ku firotina bi telefonê li bihîstiye, - ku ev ji bo wê ne.

3. The manager dipeyive jî bi dengnizmî an nayê fêmkirin;

Li vir tu Rayi. Ev e, pir hesane ku dibêjin "na, em ji wê saetê de hewl da ku guhdariya û dîsa bixwaze ku ew pêşnîyara ne xema '. Ev ne wext, ne jî nêşana.

4. Manager mezinkirin şiyarbûnê dewletê. Ev e jî bi piranî encama perwerdeya cuda. Û heke hûn ji wê muwekîlê, e ku dewlet bi kelecanî heman redirected - hûn gelek bi şens in. Bi we dê bi heman zimanî diaxivin. Lê bi piranî dengê xwe kêfxweş jî zirav, ne ji dewletê navxweyî yên bi muwekîlê qebûl nakin, û di cih de alarm xwe "Warning ragihandin! Hişyarî! Kî dê bibe tiştekî zehmet ji bo pêşkêşkirina! "

5. mişterî heye a mood xerab. Baş e, wê demê wê hewl ji bo tedawîya bi têgihîştina. Ev dibe. Ew bi xwe jî dizanin ku, dema xerab de hate guherandin dil - hemû dinyayê dest bi neêşînin. Just guh bo mişterî li ser dem hewl û bihêle ku ew bi tena xwe, dema ew e karibin dikarim alivêrê ne.

6. Manager wek Kazakan jî bi a sabre û hespê, zimanlal bû "êrişan" Bi xweşî hatî ferhenga Nines hemû dijderketina muwekîlê û serdikeve a "serkeftina ewreng", gava ku mişterî heye, ti hilbijartin ji dibêjin ku. Lê sale ku hê jî diqewimin ne. Di gelek şîrket, derdixin bersivan bo dijderketina mişterî pêşxistin. Manager ev hemû û hîn, bawer dikin ku niha dîwanê bi muwekîlê heta duryana xatûnê nav şer. Ev like this dinêre:

Client: ez xemgîn im, lê ez di dema ku here semînar û te ne.

Rêveber: Heke tu ji bo atolyeya me ne, hingê hûn tu caran dem azad heye! Em tenê re dibêjim, çawa plan dema te! Come on!

Client: Na, em neçe. Em ê pere li ser perwerdeya derbas ne. Ew pêşî divê ji bo debara.

Manager: Money, razemeniyê di vê perwerdeyê dê bidin pir zû! Tu çawa nîşan bide çawa, çima pereyan ne û ka çawa be!

Client: Lê em her tiştî, da bi plankirina! Em ji vê atolyeyê divê ne!

Manager: So, ev dê bibe hê çêtir! Te bi xwe got kiriye ew e ku dem û pereyên hene. Ev tê wê wateyê ku atolyeya plankirina de tu bi xwe ewle ne, dikarin ziyanê!

Client (bi dawî tê wateya to get rid of the manager): Well, bişîne pêşniyara xwe ji bo elektronku, eger em re eleqedar in, hingê em bi xwe wê we dîsa bang!

Ev forma kubar ji redkirina navê.

Çima firotina kirine de qewimiye, bi tevî gerînendeyê xuya keve hemû berhelistiyên bo mişterî? Baş e, em bi wê yekê ku eger hûn di navbera xetên xwendin, hemû diyalogê wiha ye dest pê bike. Şahne jî xuya ye ku bi gotin: were: "ez bala hemû hicetan te ne ew im. Ez dizanim ji we çêtir tiştên ku hûn ji bo vê semînerê de pêwîste! "Û ez ji we re dibêjim, ji muwekîlê pir baş e ji bo guhdariya van gotinan bikin. Û bi vî awayî ew dê ji bo dawî li ber xwe, ji ber ku tu bi wî bidime an idiot, û ji xwe biryar ji bo wî. Tu ji wî re îsbat bike ku ew şaş e. Di vê senaryoyê, ew qet li hev bikin. Ji ber vê yekê, di gotinên te rêzkirina kombersê "qezenc" ku ew li hev hatin ku qebûl Pêşkêşiya te. Lê di rastiyê de hûn ignominiously ev şer ji dest da.

7. manager naxwaze ji te bibihîzin ka ew dibêje mişterî. Ev rewşeke gelekî asayî ye. Gerînendeyê ye, da li ser daxwaza baş dibêjin text xwe, wî nedixwest ku listen to mişterî sekinîn. Ew yek ji dergehên dilîze. Divê karibin listen to redkirina ya bi muwekîlê û sedemên ku çima ew naxwaze bibe. Ev pêwîst e, da ku guhdariya mişterî jî pir baş e û eger hûn bibînin ku tiştekî e, niha bi alîkariya wî, mirov dikare wî bi tenê bihêle ne. Û herî baş ji hemû, eger hûn ne bi tenê ji wî bi tenê bihêle, lê her weha ji bo wî hinekî ji giringiya bidin û wê ji ruhên wî rakim.

Ji bo nimûne:

Mişterî: Hûn dizanin, ez dem bi serdana semînera xwe li ser Roja Înê tune ne.

Tu temam, baş dizanin ku we gelek rewşan de, tu jî ji şîrketa run! Last pirsa: e, mijara bingehîn ya di semînera xwe de ji bo berjewendîya we? Ku tu careke din gazî?

8. mezin Manager û eşkere derewan. Ew wisa qasî beşa berhema xwe bû dixuye jî, ev tiştekî mîna vê: "şêwirmendên me ne tenê bersiva hemû pirsên we, di heman demê de jî bi temamî belaş wê we şîret nirx bide û wê jokes re dibêjim, eger tu bored bistînin û wê xwarinê sibê amade bike, eger tu bekelorya ". Baş e, an jî tiştekî wek ku. Bi temamî ne pêkane.

9. Manager ji dest da û nizane çi bersiva pirsan de. e, belkî tu Rayi hene.

Bi vî awayî, em bêhemdî li axaftinên telefonê berfireh bin.

The pirsek dimîne: çawa bang ji bo muwekîlên xwe bifiroşe û ji bêhna pir sedema ne?

Ev pir hêsan e.

Niha li qaîdeyên bang sar ku bi mentiq dît binêre.

1. ji bîr neke ku bipirse ka muwekîlê bi axivin bi rihetî, bê tu wan rihetiyê;

2. Talk to dengek normal mirovan ku bi kesên din re dipeyive. Lê zêde bike, belkî, bi niyeteke;

3. Di cih de ji bo notayan ji muxataban re lihev bîne. Ev dê bibe nice eger tu bi potreniruetes yekî in. Mebesta te çi ye? Ger kesê dipeyive, zû - û paşê jî we re dibêjim, zû. Eger ew pir hêdî hêdî diaxive, tu bi heman awayî diaxivin. Na, ew ê ku hûn dibihîzin ne. Eger ew bi hişkî û bi giranî dibêje, jî dibêjin. Eger tu bi ken û hesta humor got, hingê wê kopî tam.

Ev girîng e! Mirov wan ên ku ne li tone xwe ne dibihîzin ne! Eger ew diçe bi riya gelek ji tiştekî, û hûn bi ji şabûna inappropriate bang di dengê wî de, amadekarî bên kirin ku ew dê tu yan jî pêşniyara xwe qebûl nakin;

4. Mişterî Listen, listen û hewl bidin ku fêm bikin ka kîjan ji we re bêje. Eger hûn dibihîzin ku ew lez bû, pêşniyar ji bo banga piştre vegerim. hay ji wî re be. Û çawa bi rêkûpêk ji ber redkirina bigirin;

5. Hewl bidin ku bi awayekî zelal û vekirî Pêşkêşiya te. Ji bo wê di cih de paqijkirina çi hûn bibin. Hewe text te ya li ser kaxiz. Read kesên din. Binêre, eger ew ê fêm bikin ka çi wateyê ez? Eger ne, li ser text zêdetir bixebitin;

6. Ma peyvên qesd û eqlê kar ne. Hewl bide ku bîne te Pêşkêşiya tênê û wusa jî balkêş bû. Ji ber ku muwekîlê nayê fêm nekir ku ew çi li ser bû, wî nikaribû dîsa bipirsin, da ku xuya ehmeqî ne. Ew bi tenê bi te red dike;

7. Ya herî girîng di hemû yên vê - ev jiyan a daxwaza heqîqî ku alîkarîya muwekîlê. Û ne bi tenê ji wî re berhem bifiroşe û li ser vê ji bîr neke. Her tişt dê pûç be, eger hûn naxwazin bi rastî jî alîkariya wî pirsgirêka xwe bi berhem an xizmeta xwe çareser bike;

8. Dema wezîfe xwe, hewl didin ku têxin yekîneyeke nû ya dem. Ma li şkestin berê hang ne. Just back to niha here û bînin bîra xwe ku tu bi temamî nizanin çi bi muwekîlê bersiv bidin, heta ku hûn jê re dibêjin. Wekî vê, ez nikarim şîrove bike. Just hewl didin her banga ku cara yekem;

9. de encamên herî baş in her tim bangên di demekê de pêk dema ku rêveberê a mood baş. Proven a mîlyon caran. Bi vî awayî hewl didin ku xwe biparêze, di rewşeka baş de. Berevajî wê jî desthilata rastîn - gava ku ne di raweya, tu dibe ku bibihîzin Seûlê bes in. Mixabin, ev hukmê qanûn hema bê bijin. Hûn ê bibînin. Tevî ku carna ev jî biqewime - dest bangên bê mood, ku bi kêmanî yek sale û mood bi hişkî rabe.

Bextê te xweş bî bi firotina xwe!