IVR: Çi ye? Definition and decoding

Îro, têgihîştina IVR (Bersîvê Dengê Navnetewî) bi gelemperî gelemperî ye. Ev yek tê zanîn, ne her kes dizane, hema hema her rojê ew ew bi teknolojî di jiyana xwe de rast e. Bila hewce biceribînin ku pergala van pergala xwe bidin, zimanî bi gelemperî tê fêm kirin.

IVR: Çi ye?

Ji bo lezgîn dibe ku ev sîstemên ku ev in, em bila mînakek hêsan bidin. Gelek me ji me re meriv pêwendiya navendê navenda operatorê mobîl têkilî kir. Dema ku hûn dibêjin, hûn silav û pêşniyar dikin ku bi qutiyek hûrbekirî li ser telefona te ya bişkojkê bikin, da ku beşa ku herî baş li navenda veguhestina pirsê re dipeyivin.

IVR çi ye? Tenê ev rêxistina pergala alîkariyê ye ku li ser bikaranîna dengên bihîstinê an danûstandinên dengdanê têne damezirandin, ji bo ku ji bo beşa navendê navendê xizmeta pêwîst ya bikarhênerê red dike. Ew e ku hûn bawer bikin ku kesek li ser vê rêzê heye û herdem heman heman rengî bêjin. Dema ku gazî tê de, pêvekêşek taybet aktîf dike û peyama aştiyê çalak bike, û paşê, li ser pisgirêka kîjan gavê ji alîyê pargîdanê ve hatibû veşartin, veguherînek ji bo beşa peywendîdar tê, dibe ku têgehek dengê cûda cuda ye an pêşdibistanê dengek yekser pêk tê çêkirin Nivîsarê destnîşan kirin.

Û, wekî ku hûn dikarin bibînin, an IVR-pergala avahiyeke pirrjimar e ku bi veguherandina pre-belavkirina li submenu ye.

Gava ku pergalên IVR têne bikaranîn

Gava IVR-ê çi ye, di warê giştî de, dibe ku têgihîştin. Ev yek tenê nimûne bikaranîna avahiyek wiha ye.

Piranîya pergala vê piranî di navendên bangan de tê gotin û di piraniya caran de di nav deveran de tê bikaranîn:

• Danûstendina mobîl
• Saziyên banking
• Şirketên sîgorteyê
• Pergalên dayîn
• Land transfers and air transport (pre-order tickets, schedule schedule, etc.);
• Karûbarên mezin, navîn û piçûk (şîrketên ku xizmeta referansê ji bo kirîn û xizmetên wan ên wan), û wusa jî.

Wekî ku hûn dikarin bibînin, ev tenê tenê nimûneyên herî hêsan in. Îro, pergalek rastîn ya pergala IVR-ê dide me dike ku pisporên cûrbecûr li herêmên xweş bikin û kalîteya xizmetê çêtir bikin . Di heman demê de, pergalên ku li ser bingeha çalakiyên çalakiyên bi teknîkî yên teknolojî û daxwaznameyên dengê daxwaznameyê (mînak, di nav bankê de diyar dikin ku dewleta xwe ya kredî yan hesabê deynî, carinan hûn tenê hewce ne ku hûn hejmarek navnîşa tamê an jî çend hejmarên dawî binivîsin).

Cûreyên IVR-pergalê

Niha em di tevlîheviya pergala IVR de binêrin. Çawa ku hûn rêxistinbûna wan bisekinin ka ew fêm nakin. Avahiyên herî hêja li ser bingeha pêşînên tomar kirin û tevlîheviya nivîsbariyê dixebite.

Ji ber ku lîstikên sereke yên bazarê, ku mişterên xwe bi destûra pergala alîkariyê re pêşkêş dikin, teknolojiyên jêr dikarin ji vir re balkêş in.

• ASR - peymana axaftinê.
• TTS-axaftina veguherîna bingehîn li ser nivîsê.
• Sîstema bersiva bersivê li ser bangên dengê dengê, bi pey ve hatî destnîşankirinên taybetî yên taybet (DB).

Prensîbên bingehîn yên kar

Sîstema vê pergalê li ser bingeha taybetmendiyên pêşveçûnê de xebitîne. Ji teknolojiya herî mezin tê bikaranîn VXML, ku ji bo serîlêdana dengên ji bo guhdariya XML zimanê tevlêbûnê ye.

Ji bo nimûne, di platforma Sermaseyê ya Cisco-ê de, li ser teknolojiyên Cisco-ê li ser dema ku tête têgihîştinê tê de, pergalê pêşî yê yekem til-peer tehlîm dike, û piştî peyda peyda dike û şîfreyek pêdivî ye û destnîşankirina VXML-IVR. Piştî ku bişkojkên li ser telefonê de, operasyonên DTMF têne pêvajoy kirin, ku encam li ser vê yekê an vê beşê sîstema alîkariyê.

Pergalên IVR

Wekî ku jor gotiye, rêxistina rastîn ya hîgarparêz û pergala sîstemê xwe bi roleke giringtir dike (di hin rewşan de ev yek e ku ev riya mestîvê an ku hêsanî an jî neheqiyê ya pergala alîkariya alîkariyê) pêşî dike.

Heke ku avahiyên gelemperî hene û her cure beşên navxweyî ye, hemî meriv dikare tenê di wan de tevlihev bibin. Herweha, piranîya me em bi awayekî eşkere nexwazin ku standardên tomar hatin tomar kirin, lê dixwazin dixwazin bi operatorê dijîn. Di bûyera ku operatorek azad nîne, wê hewce ye ku gavên gavê li ser sîstemek nêzîkî nêzîkî ku kîjan subscriberek wê di rêzê de agahdar bike. Di dawiyê de, ew hewce dike ku ew pêşîniya xwe bizanibin, ji ber ku ew eynî ye û ne her kes dixwaze guhdariya muzîkê tûz bikin. Herweha, dema ku amûrên mobîl ji telefonê, telefonê lêgerînê dibe ku lêpirsîn.

Pêdivî ye ku ji bo tomarkirina IVR'ê tomar bike

Ev pisekek din e ku pêdivî ye ku pergalên IVR li ser pêdivî ye. Çi tiştek eşkere ye. Niha em li hin xalên girîng hene ku ne rêxistin ya avahiyên pergala referansê, lê ji bo hewceyên paqijkirinê.

Hûn dikarin îro peyamên IVR bi şîrketên pisporî li ser vê qeyd bikin qeyd bikin an jî beşek hûrgelên kurt ên beşên beşên xwe bikin. Va ye ku li pêşiya pêşî (ne bêje ku hemû peyam divê divê mimkin be û agahdariyên wek agahdar bibin) hilbijartina timbre ya mêr an jî dengê jinê, herweha heya muzîkê, heke heke.

Dema ku vîdyoyê tomar bike, gelek şîrketan ji bo karmendê zelal bikin, bi kîjan nivîsandinê tête xuya kirin, ku tête nivîsê dê bikar anîn ku ji bo hilweşandina an jî qonaxa kêmtir be, çiqas lezgîn an vê nivîsê wê bixwînin, hinekî bêjin. Û ji hêla hêja dil, da ku tu kes naxwaze ku ew bi lez rûniştin.

Wusa heman muzîkê ye. Ji bo hilbijartina wê divê pir bi baldarî ve girêdayî ye, ji ber ku gelek devera Beethoven "To Elise", tevî hemî zewacî, hêsantir e. Ji ber vê yekê hûn bi hinek hûrgelên neçandî bikar bînin, ku dê ji hêsantirên zûtirîn bi dancing an jî nivîskî ve bêtir tengahî be. Lê hûn nikarin xwediyê xerîb xew an jî xewê nekin. Lêbelê, îro di gelek dinya muzîkê de hene ku ev tiştek eşkere ye ku ji bo hilbijartinê.

Alîkar û kêmkirina pergalên IVR-ê

Heke em li ser derfetên derheqê şirket an şîrketek bi pergalên pirtûka wergirtina wergirtine, wateya eşkere ye, ji ber ku hemî agahdar bi rastî agahdariya wî digerin, pergalê bi berdewam dixebite, tê wateya ku hûn dikarin her roj di rojê an şevê de bigihîjin.

Lê di nav pirsgirêkên gelemperî de gelek pisporan pir caran bi zêdebûna erênî yên berbiçav binivîsin, da ku ji bo veguhestinê pêk tê, ku tenê ji bo rastiya ku kes di wan de winda dibe. Herweha, li ser pêvajoya pakêtê heman wesayîta mobîl, telefon dikare ji bo navenda xizmetên xizmetê, lêbelê ku gelek rêxistinên îro îro bi zûtirîna karanîna hejmaran veguherînin, ji bo ku ne operatorên mobîl, ne jî ji rêxistinên , Hejmara telefonên malê (bajarokê), xizmetê nayê kirin.

Encam

Va ye kurt û her tiştê ku têgihîştina bingehîn ya pergala IVR. Çi tiştên ku ev e, ew nimûneyên herî hêsan hatine şirove kirin, û beşek teknîkî ya taybetî bi bandor bû, ji ber ku ji bo ku hewceyê agahdariyê hewce dike agahdariya şêwirmendiyê ne pêwîst e. Lê di warê nêrîna gelemperî de prensîbên karûbarê karûbarên xizmetê, ev ê hebe.